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禁止游客携带食物是为了公共卫生安全,上海迪士尼的回应是否合理?

来源于:   发布时间:2019-8-28    点击数:660

 

 

 近日,华东政法大学大三学生小王购买了门票以及40多元的食物准备前往上海迪士尼乐园游玩。但却在入园时被工作人员拦下要求开包检查。随后,小王被告知食物不可以带入园区,要么花80元租一个储存柜保存,要么在入园前处理掉。小王曾尝试报警和拨打消费者热线求助,但都没有得到有效解决。不得已,小王只能把食物丢弃后入园游玩。


 
 

小王认为,迪士尼所规定的游客不可以带食物入园,属于霸王条款,侵害了消费者权益。2019年3月5日小王以及三名同行的伙伴向上海市浦东新区人民法院提出诉讼:一、要求确认上海迪士尼禁止游客携带食物入园的格式条款无效;二、要求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告因不合理规定所丢弃的食物的成本费用共计46.3元。



迪士尼方面则回应称,禁止外带食物条款为了维护园内公共卫生安全,因为游客可能会携带具有特殊气味或者安全隐患的食物入园,而且还会乱抛垃圾。另外,迪士尼方还表示此项规定与中国大多数主题乐园以及迪士尼乐园在亚洲的其他项目一致,园方并不会就此接受调解。

 
 
 
 
 


 
 
 
世界各地迪士尼乐园对游客携带食物入园的相关规定

 
 


 
 


日本 东京

根据日本东京迪士尼官网的描述,游客可以在随身行李中自带饭盒,但是不可以在园内食用,要在专门设立的野餐区。但是如果同行的人在餐厅吃饭,游客可以携带饭盒和用杀菌袋装的食物一同在餐厅内食用。


 


法国 巴黎

游客可以携带食物,但是不允许携带诸如冷藏箱、桌子、容器等大型设备,同时也需要游客在特定的野餐区进食。


 
 


美国

美国迪士尼乐园的规定和法国迪士尼的规定类似,可以携带零食和饮料,不可以携带大型的玻璃容器进入。酒也不可以带入园区的,但可以在迪士尼小镇一些有特定服务的餐厅饮用,需另外加收开瓶费。




中国 上海


 


律师评析



上海迪士尼乐园做法涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,限制了消费者的自主选择权公平交易权。
 

在《中华人民共和国消费者权益保护法》中,自主选择权是消费者的核心权利之一。该法第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。所谓自主选择,即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在我国,目前没有法律禁止消费者自带食品进入消费场所,更何况上海迪士尼乐园供应的食品价格比外面自由市场的价格高出很多。在此情况下,若禁止游客自带食品入园,显然是限制了消费者的自主选择权。
 

此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”上海迪士尼乐园的做法无疑是“霸王条款”,变相要求游客在园区内消费。在游客急需解决用餐需求情况下,其只能选择园区内的高价格食品,这明显有违公平交易。
 

在特殊场合根据特殊需求做出部分限制是合情合理合法的,但不加限制无条件地禁止携带食品的规定是不妥的。景区的核心是游玩性和观赏性,但也应当合理地解决游客的消费需求。根据公平合理的原则,结合上海迪士尼乐园经营者和管理者的地位,其可以允许游客携带仅为自己所用合理数量的便利食品,对于游客携带的食品超出合理数量的,可以对此进行合理限制。







对上海迪士尼的回应怎么看?





迪士尼表示,禁止外带食物条款为了维护园内公共卫生安全,因为游客可能会携带具有特殊气味或者安全隐患的食物入园,而且还会乱抛垃圾。


谢婷婷律师对此表示,维护园内公共卫生安全是迪士尼方应尽的义务,迪士尼乐园作为经营者和管理者,应当进一步提高自身管理水平,如增加垃圾投放箱,增派保洁人员清理园区垃圾,增设指示牌等,而非禁止游客外带食物。迪士尼乐园在履行自身义务时,不得作出排除或者限制消费者权利的相关行为。